|
Estructura Organizativa del Centro de Atención
El Call Center de la Dirección Nacional del SIAFPA tiene su organización interna basada en la jefatura del Call Center,
sección de Control de Calidad y Estadística, sección de Soporte Técnico y la sección de Atención Ciudadana.
Jefe
del Call Center: estará encargado (a) de dirigir, controlar, planificar y toma de decisiones para alcanzar los objetivos del
Centro.
Analista de Control de Calidad: estará encargado de medir y evaluar la calidad del servicio ofrecido,
reportar y presentar informes gráficos-estadísticos de todas las áreas de atención en el Call Center.
Supervisores:
estarán encargados de supervisar a los agentes, brindándole apoyo y soporte. Los mismos reportarán informes al Jefe del Call
Center. Los supervisores de atención ciudadana laborarán en turnos rotativos.
Agente de Control de Calidad: estará encargado de monitorear las llamadas que se registren en las distintas áreas de
servicio rindiendo informe diario y apoyando a la sección en la confección de informes basado en medición estadística
llevada en la sección.
Agente de Soporte Técnico: estarán encargados de recibir, asesorar, detectar y dar solución
a los reportes del usuario del sistema de las otras dependencias.
Agentes de Información: estarán encargados de recibir,
atender y resolver llamadas de información, denuncias, reclamos y/o quejas de los contribuyentes y ciudadanos panameños y
extranjeros. Laborarán en turnos rotativos.
Estamos en construcción
gracias....
|
